系统根据用户问题智能识别，给出解决问题的答案，完成业务、政策、技术问等题在线实时回答；系统通过建立问题及答案库、政策知识库，实现智能分析问题、解答问题；当用户需要求助人工帮助时，系统可智能解析问题，自动指定相应专门人员回答问题，人工服务量会大大降低。